"El gran líder es visto primero como un servidor"
(Robert K. Greenleaf)
El liderazgo servidor es un nuevo modelo de liderazgo acuñado en la década del '70 por Robert Greenleaf quien fuera un ejecutivo de AT&T.
Ser un líder servidor implica tener como prioridad el servicio a los demás, promover un sentido de comunidad, compartir la toma de decisiones y una aproximación holística al trabajo.
El líder actúa sirviendo humildemente a los que lidera en vez de esperar ser servido por ellos. En ello está la paradoja del liderazgo-servicio. El servicio es un don que tiende a contagiarse de tal manera que los seguidores de los líderes siervos son inspirados a pasar el don a otro.
Greenleaf señaló diez características consideradas básicas para el desarrollo de los líderes servidores:
1) Saber escuchar.
2) Sentir empatía.
3) Saber curar.
4) Ser consciente.
5) Poseer capacidad de convencimiento.
6) Capacidad para conceptualizar.
7) Tener visión.
8) Tener don de mando
9) Comprometerse con el crecimiento de las personas.
10) Saber formar una comunidad.
La fuerza del concepto del liderazgo servidor se resume en:
* El líder servidor toma muy en serio a sus empleados y el trabajo de éstos. El líder piensa que el trabajo existe para la gente en igual medida que la gente existe para trabajar.
* El líder servidor escucha a sus empleados y se guía por ellos. El líder no cree tener todas las respuestas, pero piensa que quienes trabajan con los clientes sí las tienen.
* El líder servidor recupera y construye la confianza. El líder es abierto con sus empleados y permite que éstos se abran con él.
* El líder servidor se queda en un segundo plano; adjudica los premios y la gloria del triunfo a sus empleados.
* El líder servidor se considera un dirigente; debe tener una perspectiva de largo plazo y ser visionario.
* El líder dirige las conversaciones de tal forma que se compartan visiones, y de ese diálogo surge una visión compartida más fuerte.
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