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| Crédito: sp.depositphotos |
El concepto de marketing plantea que una organización debe satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores para obtener utilidades. Para implantar este concepto, las organizaciones deben entender a sus clientes y estar cerca de ellos, con el fin de brindarles los bienes y servicios que los consumidores comprarán y utilizarán convenientemente.
Hoy muchas de las compañías más exitosas del mundo han alcanzado dicho nivel al diseñar la organización entera para servir a los consumidores y permanecer cerca de ellos. Estas compañías están comprometidas con el desarrollo de bienes y servicios de calidad, así como con su venta a un precio que brinde valor añadido a los consumidores. En dichas compañías, los departamentos de marketing, diseño, ingeniería, producción, recursos humanos, finanzas y otros se enfocan en realizar su tarea de manera que aumente el valor de los bienes o servicios para los consumidores.
Estas empresas han reconocido la importancia de los consumidores y cuentan con enfoques refinados e información detallada, a partir de los cuales desarrollan las estrategias de marketing y organizacional.
El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de consumo. También incluye todo lo relativo al ambiente que influye en esos pensamientos, sentimientos y acciones. Ello comprendería comentarios de otros consumidores, anuncios, información de precios, empaques, aspecto del producto y muchos otros factores.
El comportamiento del consumidor es dinámico y comprende interacciones e intercambios.
Un Marketing orientado hacia el comportamiento del consumidor abarca temáticas como el enfoque de investigación, análisis de afectos y cognición, consideración del ambiente, cultura y clase social del consumidor, involucramiento del consumidor con el producto, influencia en el comportamiento, elección de la estrategia de producto, precio y promoción, entre otras.
Fuente:
Peter, J. P. y Olson, J. C., Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. Ed. Mc Graw Hill, México, 2006.
Hoy muchas de las compañías más exitosas del mundo han alcanzado dicho nivel al diseñar la organización entera para servir a los consumidores y permanecer cerca de ellos. Estas compañías están comprometidas con el desarrollo de bienes y servicios de calidad, así como con su venta a un precio que brinde valor añadido a los consumidores. En dichas compañías, los departamentos de marketing, diseño, ingeniería, producción, recursos humanos, finanzas y otros se enfocan en realizar su tarea de manera que aumente el valor de los bienes o servicios para los consumidores.
Estas empresas han reconocido la importancia de los consumidores y cuentan con enfoques refinados e información detallada, a partir de los cuales desarrollan las estrategias de marketing y organizacional.
El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de consumo. También incluye todo lo relativo al ambiente que influye en esos pensamientos, sentimientos y acciones. Ello comprendería comentarios de otros consumidores, anuncios, información de precios, empaques, aspecto del producto y muchos otros factores.
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El comportamiento del consumidor es dinámico y comprende interacciones e intercambios.
Un Marketing orientado hacia el comportamiento del consumidor abarca temáticas como el enfoque de investigación, análisis de afectos y cognición, consideración del ambiente, cultura y clase social del consumidor, involucramiento del consumidor con el producto, influencia en el comportamiento, elección de la estrategia de producto, precio y promoción, entre otras.
Fuente:
Peter, J. P. y Olson, J. C., Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. Ed. Mc Graw Hill, México, 2006.
